Должностная инструкция оператора call- центра«УТВЕРЖДЕНО»Приказом по ООО «_______»№ __ от __.__._____ г. Должностная инструкция Оператора Call- центра. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1. Оператор Call- центра относится к категории специалистов. Оператор Call- центра подчиняется непосредственно ______________________ или лицу, его замещающему, выполняет поручения __________________________3. На время отсутствия Оператора Call- центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call- центра. Назначение на должность Оператора Call- центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании.
II. ОБЯЗАННОСТИ1. Оператор Call- центра должен знать и применять в своей деятельности: 1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Методы тайм- менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес- процессов в компании. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников.
Должностная инструкция видеооператор. I. Общие положения. Видеооператор относится к категории специалистов.. Должностные инструкции\Рабочие специальности\ Содержание раздела\ Типовая должностная инструкция Оператора станков с программным. Должностная инструкция оператора широкоформатного плоттера. Требования, права и Оператор широкоформатного плоттера относится к категории технических служащих. 1.3. Оператор Демо- видео.
Правила внутреннего трудового распорядка. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны. III. Должностные функции. Входящие звонки. 1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов.
Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании. Оформление заказов от клиентов. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями. Ввод в базу данных полученной информации. Исходящие звонки. Формирование баз данных по различным направлениям.
Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон)2. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование)2. Телефонные продажи. Ввод в базу данных полученной информации.
IV. Права. 1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. V. Ответственность. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
- Должностная инструкция видеооператора. ОриентМикс. Инструкции к заполнению Видеосъемка Видео Должностные инструкции..
- Должностная инструкция видеооператора. I. Общие положения. На должность видеооператора принимается лицо, имеющее среднее - специальное техническое..
- Видеооператор подчиняется непосредственно старшему оператору, главному режиссеру, главному. Скачать должностную инструкцию «Видеооператор» (MS Word, 47,2 Кб)..
- ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ видеооператора. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность..
- Универсальной должностной инструкции оператора не существует. Оператор ПК, оператор на телевидении, оператор машинной дойки – между этими.
- Должностная инструкция оператора на телефоне. I. Общие положения. 1. Оператор на телефоне относится к категории специалистов. 2. На должность.
Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам. За не соблюдение трудовой дисциплиныvi. Критерии оценки деятельности. Критериями оценки деятельности Оператора Call- центра являются: Количество выполненных задач.
Качество выполненных задач. Достижение Компанией целевых показателей. Отсутствие обоснованных претензий к Оператору Call- центра со стороны других структурных подразделений Компании. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов. Заключительные положения. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора call- центра могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функции Компании. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Компании с ознакомлением Работника под личную роспись.
С инструкцией ознакомлен: (Роспись)(Фамилия, И. О.)«___» ___________2.